⏱️ זמני משלוח

משלוחים סטנדרטיים מגיעים תוך 3-5 ימי עסקים לכל רחבי הארץ. המשלוח מתבצע באמצעות חברת שליחויות מובילה עם אפשרות מעקב מלא אחר החבילה.

📦 מעקב הזמנה

לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, תקבלו SMS ואימייל עם עדכון סטטוס. ניתן גם להתחבר לחשבון שלכם באתר ולראות את מצב ההזמנה בזמן אמת.

🏢 מסירה ואיסוף

המשלוח מבוצע לכתובת שנמסרה בהזמנה. חשוב לוודא שהכתובת מדויקת וכוללת מספר בית וקומה. על הלקוח לוודא נוכחות בכתובת או אפשרות איסוף במידת הצורך.

⚠️ איחורים במשלוח

במקרים חריגים של כוח עליון, שביתות, אירועים ביטחוניים או בעיות לוגיסטיות - ייתכנו איחורים שאינם באחריות החברה. נעדכן אתכם בכל מקרה.

📋 אחריות על המוצר

האחריות וסיכון על המוצר עוברים ללקוח בעת מסירה לכתובת שנמסרה. יש לבדוק את החבילה בעת קבלתה ולדווח מיידית על נזקים.

💳 אמצעי תשלום מקובלים

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המובילים (ויזא, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, ישראכרט, דיינרס), תשלום דרך PayPal, והעברה בנקאית לעסקים.

🔒 אבטחת מידע ותשלומים

כל העסקאות באתר מבוצעות בסביבה מאובטחת עם הצפנת HTTPS. אנחנו עובדים עם חברות סליקה מאובטחות ומוסמכות. איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלכם בשרתים שלנו. הפרטיות והאבטחה שלכם הן בראש סדר העדיפויות.

🧾 חשבוניות ותעודות משלוח

חשבונית מס/קבלה נשלחת אוטומטית למייל שלכם מיד לאחר ביצוע ההזמנה. ניתן גם להוריד את החשבונית מאזור האישי באתר בכל עת. לעסקים - ניתן לקבל חשבונית מס מלאה עם כל פרטי החברה וח.פ.

💰 מחירים ומע"מ

כל המחירים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים ומבצעים מעת לעת.

❌ ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים של: חוסר במלאי, פרטי לקוח שגויים או חסרים, חשד לשימוש לא מורשה בכרטיס אשראי, או טעות גלויה במחיר/תיאור. במקרה כזה יינתן עדכון מיידי והחיוב יבוטל במלואו.

⏰ תקופת ההחזרה - 14 יום

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. זכות זו מוגנת בחוק ולא ניתן לשלול אותה.

📋 תנאים להחזרה

כדי להחזיר מוצר, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר חייב להיות חדש ובאריזה מקורית
• ללא שימוש, פגיעה, לכלוך או סימני שימוש
• כולל כל האביזרים, תוויות ואריזות
• בצירוף חשבונית מס/קבלה מקורית

🔄 תהליך ההחזרה הפשוט

1. הודעת ביטול - שלחו הודעת ביטול בכתב ל-Office@ok2025.co.il או בוואטסאפ/SMS ל-052-332-2778
2. פרטים נדרשים - ציינו: שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית, תאריך רכישה
3. אישור קבלה - תקבלו אישור קבלת ההודעה ממחלקת שירות
4. החזרת המוצר - החזירו את המוצר למחסן או באיסוף שליח (בעלות משלוח בפועל)
5. זיכוי - לאחר קבלה ובדיקה - זיכוי תוך 14 ימים

💵 החזר כספי וזיכוי

החזר כספי יינתן לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית. ייתכן ניכוי של דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) בהתאם לחוק. דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה יוחזרו רק אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי התאמה לתיאור.

🔁 החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר בפריט חלופי בהתאם למלאי, או לקבל שובר זיכוי דיגיטלי לרכישה באתר. שובר הזיכוי הוא אישי ואינו ניתן להעברה או לפדיון במזומן.

⚠️ חריגים לביטול - לפי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית
• מוצרים שנפתחו וניתנים להעתקה/שכפול
• מוצרים שעלולים להתקלקל או להיפגם במהירות
• טובין ששינויים ניכרים בוצעו בהם

🛠️ נזק, פגם או אי-התאמה

קיבלתם מוצר פגום, ניזוק או לא תואם לתיאור באתר? דווחו מיד! יש לדווח בתוך זמן סביר מקבלת המשלוח, בצירוף צילום ופרטי הקבלה. לאחר אימות הפגם - נבצע החלפה, תיקון או החזר כספי מלא (כולל עלויות משלוח בשני הכיוונים).

🧹 ניקיון שוטף - פשוט ומהיר

מומלץ לנקות את הצמחים פעם בשבועיים עם מטלית יבשה או מעט לחה. ניתן גם להשתמש במברשת עדינה (כמו מברשת מייקאפ) או במייבש שיער במצב אוויר קר כדי להעיף אבק בעדינות.

💧 ניקיון עמוק

פעם בחודשיים ניתן לשטוף בעדינות במים פושרים עם מעט סבון נוזלי עדין. לאחר מכן יש לשטוף במים נקיים ולייבש היטב באוויר פתוח. הימנעו משימוש במים חמים מדי או חומרי ניקוי חזקים/מלבינים שעלולים לפגוע בצבעים ובחומרים.

☀️ הגנה מפני שמש וגורמי מזג אוויר

למוצרי פנים - הימנעו מחשיפה ישירה וממושכת לשמש. חשיפה יתר עשויה לגרום לדהייה הדרגתית של הצבעים. למוצרי חוץ - בחרו במוצרים עם הגנת UV המסומנים כמתאימים לשימוש חיצוני.

📍 מיקום מומלץ

מומלץ למקם את הצמחים במקום מוגן מרוח חזקה, לא ליד מקור חום ישיר (רדיאטור, תנור, קמין), ולא באזורים עם לחות גבוהה מאוד או חשיפה למים (מקלחת, סאונה). המוצרים מיועדים לעיצוב ודקורציה בתנאים סבירים.

⚠️ אחריות ושימוש נכון

המוצרים מיועדים לעיצוב ודקורציה בלבד. אין אחריות לנזק הנובע משימוש בלתי סביר, שימוש נוגד הוראות, או חשיפה לתנאים קיצוניים. שימוש נכון יבטיח שהמוצרים ישמרו על יופיים לאורך זמן.

🔧 טיפים נוספים

• אחסנו מוצרים שאינם בשימוש במקום יבש ומוגן
• הימנעו מלחיצה או כיפוף חזק של גבעולים ועלים
• אם נופלים עלים - ניתן להדביק מחדש בדבק מתאים
• שמרו על המוצרים הרחק מהישג ידם של ילדים קטנים ובעלי חיים

👤 הרשמה וחשבון

ניתן לבצע הזמנה באתר כאורח ללא הרשמה, או ליצור חשבון אישי שיאפשר מעקב אחר הזמנות, שמירת פרטים למילוי מהיר יותר בעתיד, וגישה למבצעים בלעדיים. בעת פתיחת חשבון יש למסור פרטים מדויקים ולעדכנם בעת הצורך.

🔐 אבטחת חשבון

המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות (שם משתמש וסיסמה). כל שימוש שייעשה באמצעות החשבון ייחשב כשימוש של בעל החשבון. אם חושדים בשימוש לא מורשה - שנו סיסמה מיידית ויידעו אותנו.

📝 עדכון פרטים

ניתן לעדכן פרטים אישיים בכל עת דרך אזור החשבון האישי באתר. חשוב לשמור על הפרטים מעודכנים כדי שהמשלוחים יגיעו בצורה תקינה ונוכל ליצור קשר במידת הצורך.

📧 ניוזלטר ודיוור שיווקי

בהרשמה לניוזלטר תקבלו עדכונים על מוצרים חדשים, מבצעים וטיפים. הדיוור מתבצע בכפוף להסכמה מראש ובהתאם לחוק. ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות הקישור שבתחתית כל מייל או בפנייה אלינו.

🛡️ פרטיות ומידע אישי

אנחנו מכבדים את הפרטיות שלכם ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות. לפרטים מלאים על איסוף, שימוש ושמירת מידע - ראו את מדיניות הפרטיות המלאה.

🏢 פרטי החברה

ok חזקים ביבוא בע"מ
ח.פ: 517187340
כתובת: מושב אחיהוד, השקד 12
טלפון: 052-332-2778
אימייל: Office@ok2025.co.il

♿ נגישות

אנחנו פועלים רבות על מנת להנגיש את האתר והארגון לאנשים עם מוגבלות. האתר עומד בתקן הישראלי ת"י 5568 ובהנחיות WCAG 2.0 ברמה AA. המשרדים שלנו נגישים לכיסאות גלגלים וכוללים שירותים נגישים. לפרטים מלאים ראו הצהרת הנגישות.

©️ קניין רוחני

כל זכויות היוצרים, המדגמים, סימני המסחר, עיצוב האתר והתכנים שבו - הם בבעלות החברה או צדדים שלישיים שהעניקו הרשאה. אין להעתיק, להפיץ או לשכפל כל תוכן מהאתר ללא הסכמה מראש ובכתב.

⚖️ סמכות שיפוט

הסמכות הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה. דין מדינת ישראל יחול על כל עניין הקשור לשימוש באתר ולרכישות שבוצעו בו.

📄 תקנון ומדיניות

השימוש באתר וביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאים המלאים. לקריאה:

• תנאי שימוש
• מדיניות החזרות והחלפות
• מדיניות פרטיות
• הצהרת נגישות